TERMOS E CONDIÇÕES, POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO:
Sua reserva não estará confirmada até que você receba um e-mail de confirmação ou seja contatado por um de nossos especialistas em reservas.
Por favor, revise cuidadosamente os detalhes da viagem. Se precisar de alterações, entre em contato o quanto antes pelo número 1.689.280.2494 (ligação, texto ou WhatsApp).
Esteja ciente que você precisa informar corretamente a quantidade de pessoas e malas de viagem. No campo malas, informe apenas malas médias (23kg) e/ou grandes (32kg). As malas pequenas (10kg) não são informadas na tela de pesquisa, porém será possível acomodar 1 mala pequena por pessoa gratuitamente.
Para garantir a reserva, é necessário fornecer um cartão de crédito internacional, que será cobrado com o valor total da viagem.
A reserva será confirmada somente após o nosso contato por e-mail ou telefone dentro do período de 48 horas úteis.
Para transfers ou passeios que ocorrerão em menos de 48h úteis, o pagamento deverá ser realizado por transferência bancária.
Após a finalização do pagamento, você receberá um e-mail com a confirmação da viagem e a fatura.
Se você não receber retorno dentro de 48 horas úteis após a reserva, por favor, entre em contato pelo número 1.689.280.2494 (ligação, texto ou WhatsApp) ou pelo e-mail reservas@orlandoprimetransfer.com.
CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS:
Após a reserva, você pode cancelar com mais de 07 dias antes do primeiro horário de coleta para um reembolso total.
Uma taxa de 50% do valor total da reserva será aplicada se o cancelamento ocorrer entre 48h a 07 antes do primeiro horário de coleta.
Nenhum reembolso será fornecido para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência ao horário de coleta.
“No Shows” (ausências sem aviso prévio) serão cobrados integralmente no cartão de crédito registrado.
Nota: Para cancelamentos de reserva de VAN, ônibus, categorias Luxury (prime), eletric, sprinter (ou quaisquer outros veículos locados para a sua experiência de viagem) é necessário um aviso prévio de no mínimo 10 dias para um reembolso total.
SERVIÇOS, GRATIFICAÇÕES E TAXAS ADICIONAIS:
O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO VALOR INFORMADO:
O trecho (s) conforme contratado e recebido por e-mail.
Todos os pedágios, impostos e taxas de aeroporto/porto.
Uma cadeira de criança grátis (deve ser solicitado com antecedência). Consulte a seção “Taxas Adicionais” para cadeiras de criança extras.
GORJETA:
O valor informado não está incluso gorjeta (TIP). Caso sua experiência seja positiva, fique à vontade para acrescentar entre 10% a 30% no momento da viagem.
ALTERAÇÕES NO HORÁRIO:
Se você precisar alterar o horário de coleta de qualquer parte da sua viagem, teremos o prazer em acomodar sua solicitação conforme a disponibilidade.
Alterações de horário relacionadas a voos são gratuitas, mas exigem pelo menos 2 horas de antecedência antes do horário de coleta.
Uma taxa poderá ser aplicada para alterações com menos de 2 horas de antecedência. As cobranças incluirão:
Taxa de $25 por alteração.
$60/hora para qualquer tempo de espera do motorista devido à alteração de última hora.
Taxas adicionais de aeroporto, estacionamento, pedágios ou outros custos decorrentes da alteração.
Qualquer cobrança adicional será refletida na sua fatura e cobrada no cartão de crédito registrado.
TAXAS ADICIONAIS:
Coleta Antecipada: Uma taxa adicional será aplicada para coletas entre 1:00 e 6:00 da manhã:
$10 para coletas na cidade (Grande Área de Orlando).
$25 para coletas fora da cidade (fora da Grande Área de Orlando).
Cadeiras de Criança Adicionais (apenas booster): Uma cadeira de criança é incluída gratuitamente na reserva, mediante solicitação. Cadeiras adicionais custam $30 cada por trajeto, se solicitadas com antecedência.
Tempo adicional será cobrado $60/hora, em incrementos de 30 minutos.
Paradas Não Planejadas ou Tempo de Espera: Paradas adicionais, tempo de espera ou mudanças de rota durante a viagem resultarão em cobranças adicionais:
Taxas para paradas adicionais, tempo de espera ou mudanças de rota serão calculadas conforme tarifas atuais ou $60/hora em incrementos de 30 minutos, o que for menor.
A aceitação de tais ajustes implica na concordância com as taxas adicionais, que serão incluídas na fatura final.
Taxas de Limpeza Excessiva ou Danos: Nossos veículos são mantidos em excelente condição para seu conforto. Caso ocorra sujeira excessiva ou danos durante sua viagem, os custos de limpeza ou reparo serão cobrados no cartão de crédito registrado. Exemplos incluem:
Vômito, urinação ou outra sujeira significativa no veículo.
Danos aos bancos, portas ou qualquer parte do interior ou exterior do veículo causados pelos passageiros.
Manchas ou marcas de comida, tinta ou outras substâncias.
COMPORTAMENTO, CONDUTA E RESTRIÇÕES:
Condução Inaceitável: Reservamo-nos o direito de recusar serviço a indivíduos sob influência de álcool ou drogas, ou aqueles considerados uma ameaça aos demais ou ao motorista.
Conduta dos Passageiros: Os passageiros não devem interferir nas funções do motorista ou mexer no equipamento do veículo.
Itens Proibidos: armas, explosivos, fogos de artifício, materiais inflamáveis, animais de estimação ou gado são estritamente proibidos. Oxigênio médico é permitido, se aprovado previamente.
Comportamento no Veículo: Os passageiros devem seguir todas as regras de segurança, incluindo o uso de cintos de segurança. Não é permitido abrir portas com o veículo em movimento, jogar objetos ou colocar partes do corpo para fora das janelas.
Fumar e Uso de Substâncias: É proibido fumar, usar drogas ou consumir álcool em todos os veículos. Pelas leis da Flórida, não é permitido portar bebida alcoólica aberta dentro do carro.
Paradas de descanso: por segurança, para viagens mais longas, haverá paradas de 15 a 20 minutos a cada 200 milhas.
Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo número 1.689.280.2494 ou pelo e-mail reservas@orlandoprimetransfer.com.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Desembarque aeroporto
Modalidade 1: É possível receber os passageiros dentro do aeroporto no desembarque, com a plaqueta de identificação (serviço contratado previamente 48h). Acréscimo de $30.
Modalidade 2: receber os passageiros no portão de desembarque do aeroporto (mais usual). Passageiro precisa manter contato com motorista para informar o número do portão de saída e aguardar entre 5 a 10 minutos para a chegada do carro.
PETS
Nossos veículos são PET FRIENDLY, portanto aceitamos seu PET porte pequeno e médio.
ALIMENTAÇÃO
São permitidos alimentação no carro (snacks, água, suco, refrigerante). Nas viagens de/para aeroporto, portos, praias, cidades históricas forneceremos gratuitamente águas e snacks.
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